Jucătorii din România primesc aceleași răspunsuri scurte, zi și noapte, prin canalele noastre reale.
trustCât durează până mi se închide contul după cerere?+
Seara, când trimiți cererea de închidere, contul rămâne activ până la confirmare, de regulă în aceeași zi. Solicitarea se face prin chat sau la
[email protected], iar soldul rămas se retrage pe metoda folosită la depunere. Retragerea finală ajunge în cel mult șase minute de la procesare.
trustAm nevoie să scriu în română ca să fiu înțeles?+
Dimineața, la primul mesaj, poți scrie liniștit în română, pentru că echipa răspunde în română, engleză și germană. Dacă preferi altă limbă, aceleași subiecte se rezolvă la fel. Nu e nevoie de traducător și nu ți se schimbă termenii.
trustCe se întâmplă când trimit documentele pentru verificare?+
În momentul în care încarci actul de identitate, dovada adresei și extrasul de cont, verificarea durează aproximativ 46 de ore. Timpul curge din clipa în care toate trei sunt lizibile și complete. Între timp poți juca, însă retragerea se eliberează abia după confirmare.
trustCând primesc copia datelor mele personale cerute?+
La cerere, trimisă la
[email protected], primești copia datelor în cel mult o lună, cum prevede legea. Seara târziu sau în weekend termenul curge tot de la data primirii mesajului. Ștergerea se face în aceleași condiții, dacă nu există obligații legale de păstrare.
trustCe se întâmplă când nu mai știu datele contului?+
Dacă ai uitat parola, un link de resetare pleacă spre adresa de e-mail de la înregistrare. La telefon sau în chat, colegii te identifică prin adresa de e-mail și prin câteva detalii ale contului. Parola nu ți se cere niciodată, nici la verificare, nici la plăți.
trustCând pot scrie la asistență, inclusiv noaptea?+
Noaptea, la ora două, chatul și telefonul sunt tot deschise, fiindcă asistența funcționează non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Apelul e preluat în circa un minut, iar chatul în aproximativ două. Pe e-mail răspunsul sosește în circa șase ore.
trustPot verifica licența operatorului înainte să joc?+
Da, licența OGL/2016/3694/721 este emisă de Gaming Control Board Curaçao, iar operatorul este DraftKings Casino N.V., cu sediul în Heelsumstraat, Willemstad. Poți cere lămuriri despre ea oricând, prin chat sau la telefon.